Archiv für das Tag 'kundenzufriedenheit'

Nov 06 2012

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„Service-Champions 2012“: Sky ist Branchenprimus in Deutschlands größtem Service-Ranking

Abgelegt unter Sky Deutschland (Pay-TV)

• Sky bietet den besten Service unter den Premium-TV-Anbietern
• Bereits die dritte Auszeichnung für den Sky Kundenservice in diesem Jahr

Unterföhring, 5. November 2012 – Sky Deutschland ist der „Service-Champion“ unter den Premium-TV-Anbietern. Dies geht aus einer neuen, repräsentativen Studie hervor, bei der sich Sky im Branchenvergleich gegen andere Wettbewerber durchsetzen konnte.

Bei den „Service-Champions“ der Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT handelt es sich um Deutschlands größtes Service-Ranking. Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt fast 1 Million Kundenurteile zu 1.256 Unternehmen und 128 Branchen.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). Dieser ist ebenso einfach und valide wie der sogenannte „Net Promoter Score“ (NPS) und erhebt die generelle Zufriedenheit mit dem Kundenservice des jeweiligen Unternehmens. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

Sky erzielte mit einem Wert von 57,8 Prozent sehr zufriedener Kunden einen über-durchschnittlichen SES und platzierte sich damit nicht nur an der Spitze der Premium-TV-Anbieter, sondern auch unter den Top-500 aller untersuchten Unternehmen.

Christiane Wagner, Vice President Customer Service bei Sky Deutschland: „Hervorragenden Kundenservice zu bieten war und ist eine Top-Priorität in unserem Unternehmen. Die Auszeichnung als ‚Service-Champion’ ist zugleich Bestätigung unserer bisherigen Arbeit und Ansporn für weitere Verbesserungen. Wir werden alles daran setzen, unsere Position als Nummer 1 unter den Premium-TV-Anbietern zu festigen und unseren Kunden noch besseren Service zu bieten.“

Der Titel „Service-Champion“ ist bereits die dritte Auszeichnung für den Kundenservice von Sky in diesem Jahr: Im März kürte das Magazin Focus-Money Sky zum „Fairsten Premium-TV-Provider“, im Juli erhielt der telefonische Kundenservice von Sky das TÜV-Siegel mit der Note „gut“ (1,8).

Weiterführende Informationen zum Ranking erhalten Sie unter: http://www.servicevalue.de/wettbewer…ice-champions/

Quelle: Sky

via Sky: Meldungen, Meinungen etc. zum Unternehmen, Firmenpolitik, Aktienkurs – Seite 30.

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Mai 18 2012

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BlackBerry-User sind am unzufriedensten

Abgelegt unter Handy-Ecke

Apple in puncto Usability deutlicher Branchenprimus

Ottawa (pte003/18.05.2012/06:10) – Der Blackberry-Hersteller Research In Motion (RIM) hat die unzufriedensten Kunden. Wie aus dem aktuellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) hervorgeht, reiht sich das Unternehmen, das in den vergangenen Monaten zunehmend Boden gegenüber der starken Konkurrenz am Handymarkt verloren hat, in puncto Usability ganz hinten bei den Handy-Anbietern ein. Gerade einmal 69 von insgesamt 100 möglichen Punkten konnte die kanadische Firma im neuesten Index-Ranking erreichen und liegt damit klar hinter dem Branchenvorreiter Apple, der es auf 83 Punkte geschafft hat.

“Dass Apple hier als Nummer eins gereiht wird, ist keine große Überraschung”, erklärt Steffen Herget, Redakteur beim Online-Tarifberater teltarif. Das schlechte Abschneiden von RIM sei hingegen auch damit zu begründen, dass es einer der wenigen Hersteller ist, der noch eine echte Tastatur bei seinen Geräten verwendet. “Die anfänglichen Probleme bei der Bedienung virtueller Tastaturen sind mittlerweile überwunden. Im Smartphone-Bereich erwarten die User heute einfach einen Touchscreen”, so der Handyexperte.

Touchscreen vs. Tastatur

Vom Umstieg auf die beliebte berührungsempfindliche Bedienung will man beim BlackBerry-Hersteller aber nichts wissen. Thorsten Heins, der sich seit Anfang 2012 als neuer RIM-CEO versucht, hat bereits des Öfteren durchblicken lassen, dass er nichts von derartigen Plänen hält. Seiner Darstellung zufolge bleiben BlackBerrys mit Hardware-Keyboard weiterhin Marktführer im Bereich der Tastatur-Modelle. “Gerade im Business-Sektor gibt es noch zahlreiche User, die nicht auf eine echte Tastatur verzichten wollen”, meint Herget. Ausschlaggebend hierfür sei die im Vergleich zur Touchscreen-Bedieung geringere Vertippungsrate.

70.000 Konsumenten befragt

Insgesamt wurden im aktuellen ACSI-Index, der auf der Auswertung von rund 70.000 Konsumentenbefragungen basiert, sieben Produzenten von Handys aufgelistet. An oberster Stelle der Kundenzufriedenheit findet sich wie gesagt Apple mit 83 Punkten. Auf den weiteren Plätzen folgen Nokia, HTC und LG mit jeweils 75 und Motorola mit 73 Punkten. Samsung, das zuletzt mit robusten Wachstumsraten bei den eigenen Handyverkäufen aufwarten konnte, schaffte es immerhin auf 71 Punkte.

Quelle: pressetext.com

via BlackBerry-User sind am unzufriedensten.

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